Livraisons & Retours

1. Délais et zones de livraison 

AméPearls livre ses bijoux en Europe et à l’international. Nos bijoux repris dans le catalogue AméPearls sont de stock en Belgique et expédiés sous 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. 

Lorsque le stock est épuisé ou qu’il s’agit d’une création sur commande, la fabrication et l’expédition s’effectuent depuis la Polynésie française, avec un délai moyen de 10 à 20 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier légèrement en fonction des périodes de production artisanale et du transport international. 

Chaque bijou est soigneusement emballé, prêt à offrir ou à conserver comme un trésor. 

2. Mode et suivi d’expédition 

Les commandes sont expédiées par transporteur sécurisé (Poste, DHL, UPS ou équivalent), avec un numéro de suivi communiqué dès l’expédition. Le suivi de commande est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée lors de l’achat. 
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande. AméPearls ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs. 

3. Réception et vérification 

À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état du produit et du conditionnement. Toute anomalie (colis endommagé, bijou manquant ou abîmé) doit être signalée à contact@amepearls.com dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, avec photos à l’appui. 

4. Retours et échanges 

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non porté, dans son emballage complet. 
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux). Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré. 
Tout retour doit être préalablement validé par e-mail à contact@amepearls.com. 

5. Remboursements 

Une fois le retour reçu et vérifié, AméPearls procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.